Depuis sa création en 1954, la Fnac propose une offre culturelle complète et l’accès aux produits technologiques au plus grand nombre. L’enseigne se distingue de sa concurrence par un positionnement de marque unique fondé sur l’exaltation du plaisir de découvrir la diversité des cultures et des technologies. La singularité de l’offre de la Fnac consiste à mettre à disposition un assortiment inégalé de livres, disques, dvd, jeux vidéo et produits techniques. Cette offre s’appuie sur un conseil impartial et innovant. Ses magasins physiques et virtuels sont autant des lieux d’achats que des lieux de vie, de rencontres, d’échanges et de culture. Présente dans 8 pays, en France, Belgique, suisse, Italie, Espagne, Portugal, Grèce et au brésil, la Fnac compte 131 magasins, dont 54 à l’international, sur une surface de vente de près de 500 000 m2. En France, ses 77 magasins reçoivent chaque année plus de 150 millions de visiteurs et servent 18 millions de clients. La Fnac est leader de la distribution de produits culturels et technologiques dans la majorité des pays où elle est implantée.
En France, la Fnac est le premier libraire (550 000 livres référencés, 44 millions de pièces vendues) et le premier disquaire (plus de 300 000 disques et vidéos disponibles sur commande, 38 millions de pièces vendues). Elle est également le premier vendeur de micro-ordinateurs, d’appareils photo, de caméscopes, de baladeurs MP3, de PDA et de GPS. Filiale de la Fnac, Fnac Éveil & Jeux est leader du marché du jeu et du jouet éducatifs destinés aux enfants jusqu’à 12 ans.
2007 a été une année historique en terme d’ouvertures de magasins, avec 14 nouveaux magasins contre 7 en moyenne les années précédentes. Cette année, la Fnac a poursuivi le développement de “Fnac Périphérie” concept lancé en 2006, dans une démarche de proximité auprès de ses clients et de prise en compte de leurs modes de consommation. Ce format s’est révélé très performant et représente un relais de croissance organique important pour les années à venir. Pour accompagner l’évolution de ses marchés et des comportements d’achats de ses clients, la Fnac travaille également en permanence à l’amélioration de ses magasins. Dans ce cadre, le projet de réallocation des surfaces s’est poursuivi afin d’adapter et rationaliser ses surfaces de vente. Cela s’est traduit par une densification des surfaces dédiées à l’audio-vidéo au bénéfice des produits techniques en général et de la TV-Vidéo en particulier.
Par ailleurs, pour mieux répondre aux besoins grandissants de pédagogie de ses clients face à la complexité accrue des produits technologiques, la Fnac a développé sa gamme de services d’assistance à domicile proposant des services d’installation, de formation, de prise en main, d’assistance et de dépannage au domicile de ses clients.
En 2007, le commerce électronique a représenté à la Fnac un volume d’affaires en forte progression de 435 millions d’euros. Avec plus d’1 million de références, Fnac.com est le seul site à proposer une offre de produits culturels, de produits techniques, de billetterie et de voyages ainsi qu’une offre de téléchargement de musique, vidéo, logiciel et jeux. Fnac.com est l’illustration la plus large en France du concept “clic et mortar”, c’est-à-dire de la complémentarité entre Internet et les magasins. Les clients de la Fnac peuvent ainsi d’une part commander depuis les magasins sur le site Fnac.com des produits éditoriaux non disponibles sur le point de vente et être livrés en magasin ou chez eux et, d’autre part passer commande de produits techniques depuis le site et aller les retirer en magasin. En 2007, la Fnac a également lancé sa plateforme communautaire Fnaclive, véritable espace d’expression culturelle et de rencontres entre passionnés.
L’expansion internationale est l’un des axes majeurs de développement de la Fnac qui a ouvert 7 nouveaux magasins hors de France en 2007 et entend poursuivre cette densification en 2008. Les activités hors de France sont en croissance de 14,3 % et représentent 28,6 % du chiffre d’affaires de la Fnac en 2007. Tous les pays, à l’exception de la Grèce dont l’implantation est encore très récente et qui compte 1 magasin à fin 2007, et de l’Italie qui a repris une phase de développement, sont maintenant rentables et certains atteignent des niveaux extrêmement élevés.
La Fnac a pour ambition d’être une entreprise toujours plus tournée vers ses clients qui déclarent à 86 % être satisfaits de la qualité de service lors de leur dernière visite dans un magasin Fnac (Enquête Défi 2007). De plus l’enseigne poursuit sa politique de fidélisation clients via sa carte adhérent. Dans l’ensemble de ses pays, le système d’adhésion est un socle essentiel de la relation clients et est en permanence adapté à l’évolution de leurs besoins. À fin 2007, l’enseigne compte 3 millions d’adhérents, dans ses 8 pays d’implantation, qui achètent en magasins environ 3 fois plus souvent que les autres clients.
Au-delà de son activité de distributeur, la Fnac s’est toujours définie comme un acteur culturel et technologique incontournable et une entreprise citoyenne. Ainsi, en 2007, la Fnac a réalisé plus de 7 200 animations culturelles et technologiques dans les forums de ses magasins, lieux de partages et de découvertes.
2007 est la 4è année de croissance à 2 chiffres du résultat opérationnel, ce qui a été obtenu par la mise en oeuvre depuis 2003 d’un projet d’entreprise en 2 phases. La deuxième, engagée en 2006, intitulée “100 % client”, vise à accélérer le développement du leadership de l’enseigne en s’articulant autour de 3 axes : poursuivre une croissance forte et rentable, centrer l’entreprise sur le client, libérer les talents et les énergies des collaborateurs.
L’année 2008 s’annonce comme une nouvelle année de croissance pour la Fnac qui poursuivra la densification de son réseau de magasins avec l’ouverture de 3 à 4 nouveaux magasins en zones périurbaines et d’une dizaine de magasins hors de France (3 en Espagne, 3 au Portugal, 1 en Belgique, 1 en Suisse alémanique, un au Brésil, 1 en Grèce et probablement 2 en Italie). Les offres de service à domicile seront également étoffées, les complémentarités entre les magasins et Internet continueront à être développées.
L’essentiel sur la Fnac
- 4 584 M€ de chiffre d’affaires en 2007
- 199 M€ de résultat opérationnel courant en 2007
- 19 366 collaborateurs à fin 2007
- 130 magasins gérés en propre à fin 2007 (hors Fnac Éveil & Jeux) et 1 magasin en joint-venture en Grèce
- Une présence dans huit pays: France, Belgique, Brésil, Espagne, Italie, Portugal, Grèce et Suisse
RÉPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRES 2007 PAR CATÉGORIE DE PRODUITS
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RÉPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRES 2007 PAR ZONE GÉOGRAPHIQUE (1)
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