Quel temps fait-il chez PPR ?
Comment savoir ce que pensent les collaborateurs de leurs conditions de travail, quand on est un groupe de la taille de PPR ? En leur posant directement la question ! Pour la troisième fois, en 2005, le Groupe et ses enseignes ont interrogé plus de 60 000 collaborateurs de la Distribution en France et à l’international. Son nom : « Quel temps fait-il chez vous ? »
Organisation du travail, management, satisfaction professionnelle ou encore engagement des salariés… Depuis 2001, le groupe PPR s’attache à recueillir l’opinion de ses collaborateurs sur leur travail. L’enquête baptisée « Quel temps fait-il chez vous ? » est menée tous les deux ans auprès des salariés des enseignes de la Distribution,, du Siège et des Services Partagés du Groupe, dans vingt-deux pays d’implantation de PPR (Algérie, Belgique, France, Grande-Bretagne, Chine, Inde…). Tous les grands thèmes liés au travail, à la vie dans l’entreprise et à son image par rapport à la concurrence sont passés au crible. Pour sa dernière édition en octobre 2005, les collaborateurs ont été invités à répondre à 65 questions communes à l’ensemble des enseignes et des pays.
Traitement des résultats : PPR s’engage
PPR garantit à ses collaborateurs la confidentialité des réponses, la restitution des résultats et la mise en place de plans d’actions pour améliorer la satisfaction. Cette étude remporte un vrai succès puisque la dernière édition, menée en octobre 2005, a connu un taux de participation en forte augmentation (74 % en 2005, contre 65 % en 2003 et 51 % en 2001). Autre motif de satisfaction pour l’entreprise : 72 % des questions posées en 2005 affichent une progression par rapport à 2003.
Une organisation rigoureuse pour fiabiliser les résultats
Pour obtenir des résultats tangibles, un tel dispositif nécessite une organisation sans faille. L’étude est pilotée depuis sa création par la Direction du Développement Social du Groupe, en liaison avec les réseaux Ressources Humaines des enseignes. Sur le terrain, ce sont les managers qui se chargent de la déployer. En 2005, plus de 60 000 questionnaires ont été distribués à tous les collaborateurs en CDI et CDD, sans condition d’ancienneté. Et plus de 44 000 exemplaires ont été retournés directement à un cabinet indépendant en charge de leur traitement et de l’analyse statistique des résultats par entité et par pays. Et certaines enseignes vont plus loin en affinant les niveaux d’analyse par magasin, par métier…
Quelles conclusions pour les enseignes ?
Après chaque vague d’enquête, l’étude qualitative des réponses permet aux enseignes de tirer leurs propres enseignements : le taux de satisfaction varie-t-il beaucoup d’un magasin à un autre ? Comment les mutations engagées depuis la dernière enquête sont-elles perçues ? Y a-t-il de nouvelles craintes ou motifs de satisfaction découlant de l’activité et du positionnement de l’enseigne ? Et question sensible parmi d’autres : le management hiérarchique est-il jugé efficace ?
Le taux de participation élevé laisse penser que la communication a rempli sa mission. Et, l’étude d’opinion permet à chacun de s’exprimer librement et en toute confiance pour faire avancer son enseigne.
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